อธิบายภาพ เทคโนโลยีสารสนเทศกับกลยุทธ์ของธุรกิจ

อธิบายภาพต่อไปนี้ เทคโนโลยีสารสนเทศกับกลยุทธ์ของธุรกิจ

เทคโนโลยีสารสนเทศกับกลยุทธ์ธุรกิจ

 กลยุทธ์ คือการหาแนวทางให้องค์การสามารถเอาชนะคู่แข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้เงื่อนไขของทรัพยากรที่มีอยู่ กลยุทธ์สามารถจำแนกได้เป็น 3 ประเภทดังนี้

                                      กลยุทธ์ระดับบริษัทหรือองค์การ
                                                         
                                             กลยุทธ์ระดับธุรกิจ
                                                         

                                             กลยุทธ์ระดับหน้าที

กลยุทธ์ที่ธุรกิจนามาประยุกต์ใช้ในปัจจุบัน

1. แรงผลักดันจากลูกค้า (Customer driven) การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า หรือการนาเทคโนโลยีที่ก้าวหน้ามาบริการลูกค้า

2. การแข่งขันระดับโลก (global competition) ธุรกิจต้องพร้อมที่จะดาเนินการทั้งในเชิงรุกและเชิงรับ เพื่อให้สามารถเจริญเติบโตและแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การกาหนดขนาดที่เหมาะสม (right sizing) ผู้บริหารปรับโครงสร้างให้เหมาะสม โดยใช้ทรัพยากรร่วมกัน (Shared Resources) องค์การเรียนรู้ มีบุคลากรคิดอย่างเป็นระบบตอบสนองต่อสิ่งเร้าได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว

4. คุณภาพ (quality) ผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับเงินที่ลูกค้าเสียเงินไป และนาหลักการจัดการด้านการดาเนินการสมัยใหม่มาใช้ (TQM)

5. เทคโนโลยี (technology) เป็นเครื่องมือสาคัญเชิงกลยุทธ์ ช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันแก่ธุรกิจ และการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่ผู้บริโภค ในสังคมโลกาภิวัตน์นอกจากการผลิตที่มีคุณภาพแล้ว ธุรกิจที่เข้มแข็งและสามารถปรับตัวอย่างรวดเร็วเท่านั้นที่จะอยู่รอด

                                           
                                           กระบวนการจัดการเชิงกลยุทธ์
  
                                                      กำหนดเป้าหมาย
                                                        
                                                 วิเคราะห์สภาพแวดล้อม
                                                                     
                                                 การกาหนดกลยุทธ์
                                                                          
                                               การนากลยุทธ์ไปปฏิบัติ
                                                                      
                                                  การควบคุมกลยุทธ์

ธุรกิจที่ต้องการเจริญเติบโตและอยู่รอดในระยะยาว จะต้องมีการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่เป็นระบบ เพื่อแสวงหาโอกาสและหลีกเลี่ยงอุปสรรคที่เกิดขึ้น

เทคโนโลยีสารสนเทศกับองค์การ

การเบิกและถอนเงินผ่านเครื่องฝากและถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) ทาให้ลูกค้าและธนาคารสามารถกระทาธุรกรรมทางการเงินอย่างถูกต้องและรวดเร็ว

ปัจจุบันเราเริ่มรับรู้และเคยชินกับองค์การสมัยใหม่ (Modern Organization) ที่จะนาเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ ทาให้มีโครงสร้างและลักษณะการดาเนินงานที่แตกต่างจากองค์การแบบเดิมอย่างชัดเชนตัวอย่างเช่น

-การติดต่อสื่อสารและการไหวเวียนของข้อมูลผ่านระบบเครือข่าย

-ระบบสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพช่วยลดลาดับขั้นในการจัดการ

-ระบบสื่อสารโทรคมนาคมที่ทันสมัย ทาให้บุคคลสามารถทางานอยู่ คนละที่ ซึ่งลดการติดต่อสื่อสารแบบเผชิญหน้าโดยตรง

-การประยุกต์เทคโนโลยีสารสนเทศในองค์การ ส่งผลให้บุคคลมีคุณภาพเพิ่มขึ้นทั้งด้านศักยภาพส่วนตัวและจากสารสนเทศที่เขาได้รับ

-การปรับองค์การให้มีการใช้อุปกรณ์สานักงานและการสูญเสียทรัพยากรน้อยลง

การประยุกต์เทคโนโลยีสารสนเทศกับกลยุทธ์

1. เทคโนโลยี (technology) เช่น เพื่อลดระยะเวลาในการปฏิบัติงาน

2. บทบาทของบุคคล (individual and roles) มีเครื่องมือและกระบวนการในการทางานใหม่

3. โครงสร้าง (structure) เช่น การรื้อระบบ ลดขนาดองค์การลง

4. กระบวนการจัดการ (management process) พื้นฐานทางธุรกิจต้องมีบุคลากรที่มีความรู้

5. กลยุทธ์ (strategy) โดยศักยภาพและความคล่องตัวในการใช้งานจึงถูกนามาประยุกต์เพื่อสร้างและธารงรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันให้แก่องค์การ

ระบบสารสนเทศกับการธารงรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

1. ดาเนินการก่อน (first mover) เพื่อให้เกิดความซื่อสัตย์ต่อสินค้าและบริการขององค์การเกิดขึ้นในกลุ่มลูกค้า

2. ผู้นาด้านเทคโนโลยี (technological leadership) นาเทคโนโลยีใหม่ ๆ มีประยุกต์ใช้ในการทางาน

3. เสริมสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง (continuous innovation) โดยผู้บริหารต้อง(Research and Development) ผลได้ผลเสียของการเป็นผู้นาด้านนวัตกรรม

4. สร้างต้นทุนที่สูงในการเปลี่ยนแปลง (create high switching cost) สร้างความไม่สะดวก สบายหรือค่าใช้จ่ายที่สูงแก่ลูกค้าทั้งทางตรงและทางอ้อม ถ้าต้องการให้เขาเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการระบบสารสนเทศกับการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

นางสาววรรณดี สองศรี การจัดการ 3/2 เลขที่ 1

ให้นักศึกษาตอบคำถามต่อไปนี้

ให้นักศึกษาตอบคำถามต่อไปนี้

1.   เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยพัฒนาประเทศได้อย่างไร

เทคโนโลยีสารสนเทศ คือ เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการจัดหา วิเคราะห์ ประมวลจัดการและจัดเก็บ เรียกใช้หรือแลกเปลี่ยน และเผยแพร่สารสนเทศ ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ ว่าจะอยู่ในรูปแบบของรูป เสียง ตัวอักษร หรือภาพเคลื่อนไหว รวมไปถึงการนำสารสนเทศและข้อมูลไปปฏิบัติตามเนื้อหาของสารสนเทศนั้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของผู้ใช้

ในปัจจุบันจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเทคโนโลยีสารสนเทศได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการใช้ชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าจะเป็นสารสนเทศที่จำเป็นในการประกอบธุรกิจในการค้าขาย การผลิตสินค้า และการให้บริการทางสังคม การจัดการทรัพยากรของชาติ การบริหารและการปกครอง จนถึงเรื่องเบาๆ เรื่องไร้สาระบ้าง  เช่น สภากาแฟที่สามารถพบได้ทุกแห่งหนในสังคม เรื่องสาระบันเทิงในยามประกอบการไปจนถึงเรื่องความเป็นความตาย เช่น ข่าวอุทกภัย วาตภัย หรือการทำรัฐประหารและปฏิวัติ เป็นต้น และยังช่วยในการพัฒนาในเรื่องคุณภาพชีวิตของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจักการให้บริการสังคมพื้นฐาน อาทิเช่น ด้านการศึกษา และการสาธารณสุข ฯลฯ

       2.   สารสนเทศสนับสนุนงานขององค์กรอย่างไร บ้าง จงอธิบายพร้อมให้เหตุผลประกอบ

             ระบบสารสนเทศเพื่อการพัฒนาองค์กร เทคโนโลยีสารสนเทศมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพขององค์กรหรือธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัจจุบันโลกมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีการแข่งขันทางธุรกิจสูง องค์กรที่มีการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ย่อมทำให้องค์กรสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ ดังนั้นการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ องค์กรสร้างความแข็งแกร่ง เพิ่มประสิทธิในการผลิตสินค้าและบริการนำสู่ธุรกิจยุคใหม่ต่อไป

การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication)    ในบางองค์กรยังใช้การปิดประกาศโดยใช้กระดาษตามบอร์ดต่างๆ เพื่อสื่อสารข้อมูล ข่าวสารต่างๆ ไปยังพนักงาน การปิดประกาศโดยใช้บอร์ดนี้เป็นการสื่อสารแบบทางเดียวที่ไม่ส่งถึงเฉพาะตัวบุคคล ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาความไม่ทั่วถึงของการสื่อสาร และหากจะทำการสื่อสารข้อความบางอย่างแบบถึงตัวพนักงานเฉพาะบุคคลทั้งองค์กร ก็อาจต้องใช้ต้นทุนที่สูงและยังเสียเวลาอีกด้วย ในเรื่องนี้เทคโนโลยีได้เข้ามามีส่วนช่วยให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้องและประหยัดเวลาในการสื่อสารลงไปได้หลายแบบ เช่น
การใช้อีเมล์ (Email)

http://www.chanthaburi.go.th/redcross/article/IT.htm

      3. เทคโนโลยีสารสนเทศสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างไรบ้าง

การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ถือได้ว่าเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้บริหารจะต้องให้ความสำคัญ เนื่องจากปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงมาก ประกอบปัจจัยที่นอกเหนือการควบคุม มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่น การเปิดเสรีทางการค้า (FTA) ดอกเบี้ยและน้ำมันมีแนวโน้มราคาสูงขึ้น การหลั่งไหลของสินค้าจากประเทศจีน เป็นต้น ดังนั้น ผู้บริหารจำเป็นจะต้องมีกลยุทธ์ที่ดี ที่จะสามารถ แข่งขันทั้งในและต่างประเทศได้ ปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญในการสร้างความได้เปรียบก็คือ ความรู้ (Knowledge)ที่ต้องมีการเรียนรู้กันอย่างต่อเนื่องและสร้างสรรค์ อันไปนำไปสู่การสร้างนวัตกรรม (Innovation) ในองค์กร ซึ่งมีกลยุทธ์ที่สำคัญประกอบด้วย 1. มีการวิจัยและพัฒนาที่ดี 2. มีการพัฒนาสินค้าใหม่ที่มีโอกาสในความเป็นไปได้ 3. มีการผลิตที่ทันสมัย 4. มีการถ่ายทอดและร่วมมือกับผู้ที่มีประสบการณ์ และ 5.มีการจัดการพาณิชยกรรมที่ดี  ดังนั้นผู้บริหารจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ดีในการสร้างนวัตกรรมให้เกิดในองค์กรและเป็นที่ยอมรับของบุคลากร อันจะนำไปสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและยิ่งกว่านั้นก็จะส่งผลทำให้ประเทศชาติมีขีดความสามารถทางการแข่งขันกับประเทศอื่น ๆ ได้ต่อไป

http://tulip.bu.ac.th/~jarin.a/content/Innovation/compet_advantage.htm

4. นักศึกษาอธิบายหัวข้อต่อไปนี้

- ระบบสารสนเทศด้านการจัดการโซ่อุปทาน

คือการเชื่อมโยงระบบสารสนเทศ (ระบบคอมพิวเตอร์) ของแต่ละธุรกิจในห่วงโซ่อุปทานเข้าด้วยกัน ผมไม่แน่ใจตัวอย่างจริงๆ ในประเทศไทยนะครับ เพราะไม่ได้ทำงานด้านนี้โดยตรง แต่ยกตัวอย่างเช่น สมมติ ธุรกิจของคุณ คือ ผลิตเฟอร์นิเจอร์ไม้ ดังนั้น ในห่วงโซ่อุปทานของคุณ จะเริ่มจาก supplier อาจจะเป็นโรงงาน แปรรูปไม้ จากนั้น ธุรกิจคุณจะนำไม้แปรรูปมาทำการผลิตเป็นเฟอร์นิเจอร์ และส่งขายให้ลูกค้าคุณ อาจจะเป็น ร้านค้าปลีกด้านเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งจะขายต่อให้ผู้บริโภค ultimate consumers อีกต่อหนึ่ง ในโรงงานของคุณอาจจะมีระบบสารสนเทศจัดการด้านสินค้าคงคลัง ตามแผนการผลิต ซึ่ง เมื่อมีความต้องการวัตถุดิบ ข้อมูลดังกล่าวจะส่งไปที่ supplier ในทันที่ ผ่านระบบสารสนเทศ เพื่อ supplier  จะทราบว่าธุรกิจคุณต้องการอะไรและดำเนินการจัดส่งมายังโรงงานของคุณเพื่อดำเนินการผลิตได้ทันท่วงที อีกทางหนึ่ง ร้านค้าปลีกด้านเฟอร์นิเจอร์อาจจะมีระบบดังกล่าว เช่นกัน เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า และสินค้าคงคลังของร้านค้าปลีกดังกล่าวลดลงในระดับที่ต้องการ ข้อมูลจะถูกส่งมายังบริษัทคุณ เพื่อคุณจะได้ทำการผลิตและจัดส่งไปทดแทนได้ทันที

http://guru.google.co.th/guru/thread?tid=0c7f74b832e4c11d

-          ระบบสารสนเทศด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์     (Customer Relationship Management: CRM)  ความหมาย       ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management : CRM) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กับลูกค้า เรียนรู้ความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยสินค้า หรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด- ระบบสารสนเทศด้านการวางแผนทรัพยากรองค์กร

    ระบบ ERP เป็นระบบสารสนเทศ ที่องค์กรสามารถนำแนวคิดและวิธีการบริหารของ ERPมาทำให้เกิดเป็นระบบเชิงปฏิบัติในองค์กร กล่าวคือ ระบบ ERP เป็นระบบสารสนเทศในองค์กรที่สามารถบูรณาการ (Integrate) รวมงานลัก (Core Bussiness Process) ต่าง ๆในบริษัททั้งหมด ได้แก่ การจัดซื้อจัดจ้าง การผลิต การขาย การบัญชี และการบริหารบุคคลเข้าด้วยกันเป็ระบบที่สัมพันธ์กันและสามารถเชื่อมโยง ณ เวลานั้นทันที (Real Time)

http://sites.google.com/site/it504249203/erp-kar-wangphaen-thraphyakr-xngkh

-          ระบบสารสนเทศด้านการจัดการความรู้

ระบบสารสนเทศด้านการจัดการความรู้ด้วยการวางรากฐานเทคโนโลยีสารสนเทศด้านระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System) การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Knowledge Organization) ตลอดจนนวัตกรรมอื่น ทำให้เกิดแนวคิดด้านการจัดการความรู้ (Knowledge Management)  โดยองค์การจะมีการใช้และการรับรู้มูลค่าของทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Assets) ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของสินทรัพย์ขององค์กรความหมายของความรู้           สำหรับเทคโนโลยีที่ใช้เป็นเครื่องมือช่วยสนับสนุนการจัดการความรู้  อาทิเช่น ปัญญาประดิษฐ์ โปรแกรมตัวแทนอัจฉริยะ การค้นพบความรู้ในฐานข้อมูล และภาษาเอกซ์เอ็มแอล  ล้วนเป็นตัวอย่างของเทคโนโลยีชั้นสูงของเคเอ็มเอสและถือเป็นพื้นฐานด้านนวัตกรรมใหม่ของสาขาการจัดการความรู้ในอนาคต

http://50324723aeh.exteen.com/20090221/entry-13

-          ระบบสารสนเทศด้านอัจริยะทางธุรกิจ

ระบบเครือข่ายอัจฉริยะยังจะต้องมีความสามารถที่จะเรียนรู้ และเข้าใจว่าข้อมูลต่าง ๆ ที่วิ่งอยู่บนตัวมันคือข้อมูลอะไร มันไม่เพียงแค่รู้ว่ามันเป็นข้อมูลของแอพพลิเคชั่นใดเท่านั้น แต่ยังมองลึกลงไปด้วยว่า เป็นข้อมูลชนิดไหน หรือแอพพลิเคชั่นนั้น ๆ กำลังทำชิ้นงาน หรือทำรายการอะไรอยู่ ถ้าเครือข่ายสามารถเข้าใจการทำงานของแอพพลิเคชั่นได้แล้ว แอพพลิเคชั่นก็จะทำงานได้อย่างเต็มที่ งานบางอย่างที่เดิมเคยถูกประมวลผลบนเซิร์ฟเวอร์จะสามารถถูกย้ายมาทำงานบนเครือข่ายได้ ทำให้เซิรฟเวอร์ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ประโยชน์อีกประการหนึ่งก็คือเมื่อเครือข่ายมีความเข้าใจมากขึ้น มันก็สามารถที่จะเลือกให้บริการ และตอบสนองความต้องการของแอพพลิเคชั่นได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

http://www.ngoscyber.mirror.or.th/autopagev4/show_page.php?topic_id=707&auto_id=11&TopicPk=

นางสาววรรณดี สองศรี การจัดการ 3/2 เลขที่ 1

ตอบแบบฝึกหัดท้ายบทที่ 8

1.    นักศึกษาเป็นผู้บริหารในองค์กร จะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อเป็นประโยชน์ในหารแข่งขันด้านการตลาดของตนอย่างไร และมีข้อสังเกตอย่างไรกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน

ตอบ การปรับปรุงด้านต้นทุนและประสิทธิภาพ การปรับปรุงผลการทำงานในด้านความมีประสิทธิผลทางธุรกิจ การเข้าสู่ตลาดในระดับโลก การเปลี่ยนแปลงสินค้าและบริการถ้าสามารถทำได้จะเป็นสิ่งที่ดีต่อธุรกิจ และในการทำธุรกิจในปัจจุบันนี้จะล้าสมัยไม่ได้ต้องมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาโดยเฉพาะเรื่องของเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีผลประโยชน์ที่มากขึ้นด้วย

2.    กลยุทธ์บทบาทของระบบสารสนเทศอะไร ที่จะนำมาช่วยในกระบวนการปรับรื้อระบบและการจัดการคุณภาพ

ตอบ การปรับปรุงคุณภาพของธุรกิจ การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและเทคนิคการปรับปรุงโครงสร้างต่างๆ และการบริหารคุณภาพโดยรวม

3.    จงยกตัวอย่าง บริษัทที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กระบวนการปรับรื้อทางธุรกิจ

ตอบ บริษัท Uarco, Inc เป็นบริษัทด้านการพิมพ์ และบริษัทรถยนต์ฟอร์ด

4.    จงยกตัวอย่างความสำเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ตอบ บริษัท Air Product and Chemical, American, Airlines, Bergen Brunswiug, DEC, และ Federal Express การลงทุนของบริษัทเหล่านี้ในการใช้ประโยชน์ทางกลยุทธ์จาก ITเพิ่มกำไรและส่วนแบ่งทางการตลาดมาอย่างต่อเนื่อง

5.    จงยกตัวอย่างความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ตอบ บริษัท Chase Manhattan, Mellon Bank และ United Airlines สูญเสียกำไรและส่วนแบ่งการตลาดหลังจากความเพียรพยายามที่จะใช้ประโยชน์ IT ในเชิงกลยุทธ์

6.    จงอธิบายถึงประโยชน์ของบริษัทเสมือน

ตอบ สามารถทำให้ผู้บริหาร วิศวกร นักวิจัย และพนักงานในสาขาอื่นๆ จากทั่งโลกประสานงานร่วมกัน เพื่อผลิตคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ โดยไม่ต้องมาพบปะพูดคุยกันตัวต่อตัว ซึ่งมีคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพเชื่อต่อกันด้วยเครือข่ายริเวรกว้างหรือเครือข่ายระยะไกลให้บริษัทสามารถเข้าถึงบริการออนไลน์ได้

7.    เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยเป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ ซึ่งสามารถประสานงานระหว่างลูกค้า ร้านค้า และอื่นๆ ได้อย่างไร

ตอบ การปรับปรุงด้านต้นทุนและประสิทธิภาพใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายอื่นๆ ให้ความสำคัญในการลงทุนด้านการเชื่อมต่อกับลูกค้าการใช้ประโยชน์จาก IT เป็นอย่างมาก การพัฒนาระบบพื้นฐานอินเทอร์เน็ต เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

      กรณีศึกษาจริง

      บริษัท GATX Capital กับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศร่วมกันเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

      ตอบคำถามจากกรณีศึกษา

1.    อะไรคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ GATX ได้รับจากการพัฒนา ERP ซอฟต์แวร์ให้เข้ากับความต้องการ

ตอบ GATX สร้างงานหนึ่งขึ้นมาซึ่งไม่มีซอฟต์แวร์ SAP R/3 คือ ERP ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆในการดำเนินธุรกิจทำได้โดยอัตโนมัติซึ่งไม่มีใครเคยทำมาก่อนที่ทำให้อยู่เหนือกว่าคู่แข่งได้

2.    อะไรคือประโยชน์ทางการแข่งขันที่ GATX มองหาจากการขาย ERP ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาแล้วให้กับคู่แข่งขัน

ตอบ ทำให้บริษัทเป็นบริษัทที่มีประสิทธิภาพและเป็นบริษัทผู้แข่งขันที่ดีเยี่ยมบริษัทขายซอฟต์แวร์ERP ที่พัฒนาขึ้นมาให้กับบริษัทคู่แข่งขัน เนื่องจากในธุรกิจลีสซิ่งนั้น คู่แข่งขันได้กลายเป็นหุ้นส่วนร่วมแบ่งปันความเสี่ยงของการให้เช่าสินทรัพย์มูลค่าสูง

3.    อะไรคือความเสี่ยงทางธุรกิจของกลยุทธ์นี้ของ GATX

ตอบ ความเสี่ยง คือ การขายเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ดังกล่าวให้แก่คู่แข่งขัน

      กรณีศึกษาจริง

 Ford Motor Company: การใช้อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต เพื่อความได้เปรียบเชิงการ     แข่งขัน

      ตอบคำถามจากกรณีศึกษา

1.    อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต ช่วย Ford ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการการทำงานทางธุรกิจได้อย่างไร

ตอบ คือช่วยให้ประหยัดเงินได้มากมาย ช่วยให้ Ford เปลี่ยนแปลงการทำธุรกิจ จาก ผลิตและขาย หันมาเป็นกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นแบบ ผลิตตามความต้องการ

2.    ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของ Ford ก่อให้เกิดอะไรบ้าง

ตอบ การส่งรถยนต์จากโรงงานไปสู่ตัวแทนตำหน่ายจะใช้เวลาเพียง 15วัน คือผลิตยานยนต์ให้ได้ตามความต้องการ ทำให้ประหยัดเงินได้หลายล้านเหรียญสหรัฐในสภาพคลังสินค้าและค่าใช้จ่ายปัจจุบัน

3.    ผลกำไรที่ Ford หวังว่าจะได้รับจากการใช้อินเทราเน็ต เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในขั้นตอนการซื้อคืออะไร

ตอบ ตัวแทนจำหน่ายจะสามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อและจัดส่งรถได้ทุกประเภท พนักงานขายสามารถนั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์กับลูกค้าและให้ลูกค้าระบุอุปกรณ์ที่ต้องการ ดูรูปประกอบบนจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงผลด้วยความละเอียดระดับสูง สั่งซื้อรถและสามารถรับทราบวันที่แน่นอนในการจัดส่ง

นางสาววรรณดี สองศรี การจัดการ 3/2 เลขที่ 1

ตอบแบบฝึกหัดท้ายบทที่ 7 และกรณีศึกษาจริง

แบบฝึกหัดท้ายบทที่ 7

1.    อะไรคือความแตกต่างระหว่างความสามารถของผู้บริหารในการเรียกข้อมูลออกมาใช้ตามความต้องการของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการและความสามารถจัดการเรื่องบริหารการตัดสินใจโดยใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ตอบ - ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ มีการเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานภายในองค์กรในการตัดสินใจ รูปแบบของสารสนเทศจะกำหนดล่วงหน้าและระเบียบวิธีในกระบวนการสารสนเทศเป็นการสร้างข้อมูลโดยการโอนหรือการย้ายจองข้อมูลธุรกิจ

-         ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ มีการเตรียมข้อมูลและเทคนิคการตัดสินใจในการวิเคราะห์ปัญหาเฉพาะหรือโอกาส การตรวจสอบการติดต่อระหว่างกันและการตอบสนอง รูปแบบจะเป็นเฉพาะตามต้องการ มีความยืดหยุ่นที่สามารถปรับใช้ได้และการสร้างข้อมูลจากรูปแบบจำลองในการวิเคราะห์ของข้อมูลธุรกิจของระเบียบวิธีในกระบวนการสารสนเทศ

2.    ระบบงานการขาย มีความก้าวหน้ากว่าแต่ก่อนมาก เมื่อต้องการจ้อมูลสำหรับการทำงานในองค์กร เนื่องจากความต้องการเรื่องกลยุทธ์ เทคนิค และการบริหารการตัดสินใจในธุรกิจเปลี่ยนไป ให้นักศึกษาอธิบายเหตุการณ์เปลี่ยนแปลงนี้

ตอบ การจัดการด้านกลยุทธ์ คือเมื่อก่อนจะเป็นขณะกรรมการอำนวยการ สมาชิกผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูง และในปัจจุบันเรื่องนี้ต้องมีความรู้หรือความต้องการเพื่อใช้ในการทำงานหรือการบริหารงานในการตัดสินใจ

3.    มีแนวทางไหนบ้าง ที่นักศึกษาใช้โปรแกรมตารางคำนวณอิเล็กทรอนิกส์ที่นำมาช่วยในการตัดสินใจ

ตอบ รูปแบบจำลองระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เป็นส่วนประกอบที่เป็นตัวช่วยของรูปแบบจำลองที่ใช้ในการคำนวณและการวิเคราะห์ประจำวัน ซึ่งโปรแกรมอาจจะมีรูปแบบจำลองที่มีความสำพันธ์กับจำนวนตัวแปร

4.    ทำไมการใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง จึงขยายไปยังระดับกลางและขยายไปทั่วหมดทุกแผนกในองค์กร

ตอบ ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงนั้นในปัจจุบันในระดับอื่นๆหรือบุคคลทั่วไปก็จำเป็นต้องรู้ เพราะระบบสารสนเทศจะมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา

5.    ทำไมเครื่องคอมพิวเตอร์จึงสามารถคิดได้ อธิบายเหตุผล

ตอบ เพราะคอมพิวเตอร์มีระบบที่เหมือนสมองของมนุษย์และมีเส้นประสาทที่คล้ายคลึงกับมนุษย์และยังสามารถจดจำสิ่งต่างๆๆที่มนุษย์ป้อนเข้าไปได้ดีมากด้วย

6.    การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในองค์กร ส่วนไหนสำคัญที่สุด บอกเหตุผลที่นักศึกษาเลือก

ตอบ ตัวแทนชาญฉลาด เพาระมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในงานประจำวันที่ใช้ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ใช้งานประสบความสำเร็จในหลายๆประเภทของงาน เป็นตัวแทนซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้หรือขั้นตอนการทำงานเพื่อเติมส่วนที่ต้องการตัวแทนชาญฉลาดจะใช้การสร้างและการศึกษาความรู้เกี่ยวกับผู้ใช้งาน

7.    การผสมผสานระหว่างระบบผู้เชี่ยวชาญและเครือข่ายเส้นประสาท จะก้าวหน้าต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง นักศึกษาคาดหวังว่าจะเกิดเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยอย่างไรบ้าง

ตอบ เครือข่ายเส้นประสาทเป็นแบบจำลองประมวลผลที่เหมือนเครือข่ายเส้นใยประสาทของสมองมนุษย์ที่เชื่อมโยงกันและระบบผู้เชี่ยวชาญจะประกอบด้วยฐานความรู้และโมดูลของซอฟต์แวร์ที่มีการหาข้อวิจัยบนความรู้และสื่อสารสำหรับให้คำตอบสำหรับคำถามที่มาจากผู้ใช้งาน ซึ่งถ้ามีการพัฒนาขึ้นอีกเกิดเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่ดีกว่านี้ที่มนุษย์สามารถใช้ระบบนี้ที่ง่ายขึ้น

8.    อะไรคือขอบเขตจำกัดหรืออันตรายที่นักศึกษามองเห็น ในการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ ความจริงเสมือนและตัวแทนสติปัญญาและอะไรที่จะลดขนาดของผลกระทบเหล่านี้ลงได้

ตอบ ข้อจำกัดของความจริงเสมือนก็คือจะมีค่าใช่จ่ายที่สูงในการใช้เทคโนโลยีนี้และความเสี่ยงทางด้านการตลาด ข้อจำกัดของระบบผู้เชี่ยวชาญซึ่งถ้าเกิดการโกงนั้นยากที่จะพบได้  และการที่จะลดขนาดของผลหระทบเหล่านี้ได้ ต้องมีการคิดและพัฒนาระบบให้รัดกุมและได้มาตรฐานให้ได้ดีกว่านี้

      กรณีศึกษาจริง

Parsons Brinckhoff: ระบบอินทราเน็ตที่ว่า “ระบบสารสนเทศของทุกๆคน”

ตอบคำถามกรณีศึกษา

1.    ทำไมการทำงานร่วมกันในระบบอินทราเน็ตจึงกลายมาเป็น “ระบบสารสนเทศของทุกๆคน”

ตอบ  การทำงานร่วมกันของระบบอินทราเน็ตกลายเป็นสิ่งที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว ซึ่งในแต่ละระดับอย่างเช่นผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญในทุกระดับสามารถใช้อินทราเน็ตในการเข้าถึงข้อมูลและแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับปัจจัยหลักของธุรกิจและคู่แข่งขันกันได้

2.    อะไรเป็นแนวคิดระบบสารสนเทศที่คุณได้จากระบบอินเทราเน็ตของบริษัทและเครื่องมือค้นหาของ Fulcrum

ตอบ แนวคิดก็คือการที่ระบบอินทราเน็ตเป็นระบบสารสนเทศของทุกๆคนที่เราสามารถที่จะเข้าถึงได้ง่ายและสะดากกับการใช้งาน

3.    อะไรเป็นผลประโยชน์ในทางธุรกิจสำหรับระบบอินทราเน็ตและเครื่องมือค้นหาภายในบริษัท

ตอบ  ช่วยเพิ่มการคืนทุนและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยการลดเวลาที่ไม่จำเป็นสำหรับการเข้าถึงและจัดการข้อมูลสารสนเทศในระบบอินทราเน็ตในบริษัท ช่วยให้พนักงานในบริษัทใช้ระบบอินทราเน็ตเป็นเครื่องมือการแข่งขันสำหรับโครงการทางวิศวกรรมใหม่ๆ

       กรณีศึกษาจริง

Office Depot, Inc. มูลค่าทางธุรกิจของการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์

ตอบคำถามกรณีศึกษา

1.    อะไรเป็นมูลค่าทางธุรกิจของการประมวลผลการวิเคราะห์ออนไลน์ของบริษัท Office Depot

ตอบ  เป็นการใช้งานจากผู้ค้าและผู้บริหารทางด้านการเงินได้จัดสร้างสิ่งที่ถูกต้องสมควรซึ่งทำให้การขายสูงขึ้นถึง 4เปอร์เซ็นต์ในช่วงครึ่งปีหลัง โดยกลุ่มคนที่เป็นผู้ค้าร่วมกับเครื่องมือในการวิเคราะห์ของตัวเองนั้นสามารถปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยที่พนักงานของพวกเขาไม่ถูกไล่ออก

2.    บริษัท Office Depot ได้ผลจากการลงทุนสำหรับเทคโนโลยีสารสนเทศที่นำ OLAP ไปใช้งานอย่างไร

ตอบ นำ OLAP ไปใช้งานนั้นอนุญาตให้ผู้ค้า พนักงานขายและผู้บริหารสามารถทำงานตามความต้องการของตัวเองที่การเพิ่มยอดขายได้แก่บริษัท

3.    บริษัท Office Depot ควรที่จะมีการเตรียมให้ผู้จัดส่งสินค้าผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลทางการตลาดหรือไม่ เพราะอะไร

ตอบ เห็นด้วย เพราะการเตรียมให้ผู้จัดส่งสินค้าผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลทางการตลาดในระบบเอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อให้ได้เพิ่มการได้เปรียบคู่แข่งขันในการพัฒนาสินค้า การประหยัดต้นทุน เป็นต้น

นางสาววรรณดี สองศรี การจัดการ 3/2 เลขที่ 1